Política de Trocas e Devoluções

Seja bem-vindo à CZAR! Estamos aqui para assegurar que sua experiência seja excepcional, mesmo se precisar fazer uma troca ou devolução. Veja abaixo como proceder em diferentes situações: 

Política de Devolução 

Não ficou satisfeito com sua compra, ou o produto não serviu? Você pode solicitar a devolução para estorno dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar na embalagem original, sem uso, com todos os itens e acessórios inclusos. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@czarjoias.com.br com o número do seu pedido e fotos que comprovem a condição do produto. 

Política de Troca 

Recebeu um produto diferente do pedido ou faltando algum acessório? Contate-nos pelo e-mail contato@czarjoias.com.br dentro de 7 (sete) dias corridos do recebimento. Envie fotos e informe o número do pedido para que possamos verificar e proceder com a troca sem custos adicionais. 

Defeito no Produto Recebido 

Identificou um defeito de fabricação? Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca ou devolução. Envie fotos do defeito e o número do pedido para contato@czarjoias.com.br. Após análise, confirmado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos. 

Atenção: Danos por mau uso ou desgaste natural não estão cobertos pela política de trocas e devoluções. 

Condições para Troca e Devolução 

O produto deve estar sem sinais de uso, sem manchas ou qualquer alteração. A embalagem interna e as etiquetas originais devem ser preservadas. Os prazos são de 90 dias para defeitos e 7 dias para outros casos, a partir da data de recebimento. 

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@czarjoias.com.br com as evidências necessárias. Responderemos com as instruções dentro de 5 dias úteis. 

Formas de Restituição 

A CZAR se compromete a garantir sua satisfação e confiança em cada etapa da sua compra.